隨著新冠疫情防控形勢(shì)逐漸變化，國(guó)際旅游市場(chǎng)也開(kāi)始呈現(xiàn)復(fù)蘇的信號(hào)。5月21日（當(dāng)?shù)貢r(shí)間5月20日），希臘總理米佐塔基斯發(fā)表電視講話(huà)，披露了一系列重啟旅游市場(chǎng)和復(fù)蘇經(jīng)濟(jì)的相關(guān)計(jì)劃，包括減稅降費(fèi)、增加補(bǔ)貼等總價(jià)值高達(dá)240億歐元的措施。實(shí)際上，近期意大利、西班牙、德國(guó)、保加利亞等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)也紛紛宣布將重開(kāi)邊境、提振旅游業(yè)，歐盟委員會(huì)更在針對(duì)旅游業(yè)及交通運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)則和建議中提出，將協(xié)助成員國(guó)分階段解除旅游限制，計(jì)劃在今年夏季恢復(fù)旅游活動(dòng)。可以看出，在遭受疫情黑天鵝沖擊后，當(dāng)前國(guó)際旅游業(yè)正亟待一個(gè)復(fù)蘇的契機(jī)。不過(guò)，記者對(duì)飛豬、中青旅遨游、馬蜂窩、去哪兒網(wǎng)、同程、眾信旅游等國(guó)內(nèi)多家OTA和旅行社采訪(fǎng)后了解到，目前各企業(yè)均未確定出境游相關(guān)產(chǎn)品上線(xiàn)時(shí)間，部分企業(yè)還表示從當(dāng)前情況來(lái)看，我國(guó)在基本恢復(fù)了跨省游后才會(huì)逐步啟動(dòng)出境游，預(yù)計(jì)短時(shí)間內(nèi)“喚醒”海外業(yè)務(wù)可能性不大。

多國(guó)旅游業(yè)按下重啟鍵

新冠肺炎疫情對(duì)全球旅游業(yè)形成的沖擊，已成為不少熱門(mén)旅游目的地國(guó)家“難以承受之痛”。當(dāng)前，在疫情逐步出現(xiàn)向好態(tài)勢(shì)的情況下，部分國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)率先敲定邊境開(kāi)放、旅游市場(chǎng)重啟時(shí)間表了。

具體來(lái)說(shuō)，本次希臘明確表示，今年當(dāng)?shù)氐穆糜瓮緦?月15日開(kāi)始，從7月1日起，該國(guó)將逐步向外國(guó)游客開(kāi)放。同時(shí)，希臘相關(guān)部門(mén)還將實(shí)施降低旅游套票增值稅；全年經(jīng)營(yíng)酒店從6月1日起重新?tīng)I(yíng)業(yè)；季節(jié)性酒店從6月9日起恢復(fù)營(yíng)業(yè)；而且，為因疫情而繼續(xù)停工的企業(yè)員工將獲得延長(zhǎng)特別補(bǔ)貼，金額為每人534－800歐元不等；對(duì)于因疫情而繼續(xù)停業(yè)的企業(yè)，希臘還將實(shí)施減少租金、并暫停收取企業(yè)稅收和社保繳款等扶持措施。

日前，保加利亞總理博伊科鮑里索夫也表示，保加利亞從6月1日起將不再要求隔離從希臘和塞爾維亞來(lái)往的商務(wù)和家庭旅行的無(wú)癥狀公民；意大利也表示，所有機(jī)場(chǎng)的國(guó)內(nèi)和國(guó)際航班均可在6月3日重新開(kāi)放。

此外，業(yè)內(nèi)還有消息稱(chēng)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間5月18日，德國(guó)外長(zhǎng)馬斯與西班牙、意大利、奧地利、希臘、克羅地亞、葡萄牙、馬耳他、斯洛文尼亞、塞浦路斯和保加利亞外長(zhǎng)召開(kāi)視頻會(huì)議，討論重啟歐洲跨境旅游的可能性。馬斯表示，如果疫情傳播繼續(xù)得到控制，將逐步取消旅行禁令。與會(huì)各方一致認(rèn)為，有望在夏季開(kāi)始前實(shí)現(xiàn)在歐洲大部分地區(qū)旅游度假。就在上周，歐盟委員會(huì)還發(fā)布了針對(duì)旅游業(yè)及交通運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)則和建議，明確表示將協(xié)助成員國(guó)分階段解除旅行限制，并允許旅游企業(yè)在遵守健康預(yù)防措施的基礎(chǔ)上逐步開(kāi)放。據(jù)悉，歐盟建議成員國(guó)在今年夏季恢復(fù)旅游活動(dòng)，但必須遵從漸進(jìn)及審慎原則。

其實(shí)，對(duì)于世界各主要旅游目的地來(lái)說(shuō)，重振當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)的關(guān)鍵還在于中國(guó)出境游業(yè)務(wù)恢復(fù)的情況。
 

“雖然歐洲各國(guó)逐步‘解封’，但中國(guó)國(guó)內(nèi)赴歐旅游中短期內(nèi)不太可能出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，相關(guān)航線(xiàn)的恢復(fù)仍未有明確的時(shí)間表。”飛豬副總裁黃宇舟表示。其實(shí)，與黃宇舟持相似觀(guān)點(diǎn)的旅游企業(yè)不在少數(shù)。中青旅遨游市場(chǎng)發(fā)展群總經(jīng)理助理馮若賓以及眾信、同程相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，目前我國(guó)的出境游尤其是出境跟團(tuán)游還未啟動(dòng)，相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)展還需等相關(guān)政策進(jìn)一步明朗后再進(jìn)行。馬蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒也告訴記者，目前馬蜂窩平臺(tái)嚴(yán)格遵照我國(guó)的疫情防控要求進(jìn)行旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)于相關(guān)政府部門(mén)不允許銷(xiāo)售的跟團(tuán)游、“機(jī)＋酒”等類(lèi)型產(chǎn)品仍然保持下架狀態(tài)。

重拾境外游客“救命稻草”

“之所以多個(gè)國(guó)家和地區(qū)迫切希望將當(dāng)?shù)氐穆糜问袌?chǎng)重新向境外游客開(kāi)放，就是因?yàn)檫@部分客流是當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)賴(lài)以生存的重要收入來(lái)源。”有專(zhuān)家告訴記者。

數(shù)據(jù)顯示，旅游業(yè)占?xì)W盟經(jīng)濟(jì)總量的比重約為10％，意大利、西班牙和希臘等國(guó)占比更高。其中，西班牙今年3月接待外國(guó)游客總數(shù)同比下降了64．3％。西班牙旅游協(xié)會(huì)Exceltur也預(yù)計(jì)，該國(guó)旅游業(yè)全年將損失6成游客。歐委會(huì)則表示，自疫情以來(lái)，餐館和酒店的營(yíng)業(yè)額下降了50％，航空公司和郵輪公司的收入則下降了90％。

中國(guó)游客這塊重要“版圖”的缺失，進(jìn)一步加劇了上述困境。公開(kāi)信息顯示，近年來(lái)一直穩(wěn)居全球蕞大出境游客源國(guó)的中國(guó)，自2014年起，就躍居出境旅游支出首位。根據(jù)中國(guó)文旅部發(fā)布的《2019年第四季度全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告》顯示，2019年第四季度全國(guó)旅行社出境旅游組織1461．99萬(wàn)人次。其中，組織人次排名前十位的目的地國(guó)家或地區(qū)由高到低依次為泰國(guó)、日本、越南等。

歐盟統(tǒng)計(jì)局近期也披露信息稱(chēng)，2018年歐盟27國(guó)酒店共記錄中國(guó)游客入住1190萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)6．4％，是十年前（2008年）的五倍多；當(dāng)年，歐盟酒店共計(jì)接待中國(guó)游客1972萬(wàn)晚，比2017年增長(zhǎng)7．6％，是十年前的4．5倍。然而，突遭新冠肺炎疫情，中國(guó)游客大幅減少，歐洲多個(gè)國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)出現(xiàn)了史上罕見(jiàn)的“寒冬期”，此前外媒就曾報(bào)道稱(chēng)：“在英國(guó)牛津郡，中國(guó)游客幾乎一夜間從比斯特購(gòu)物村消失了。”

近年來(lái)頻繁登上中國(guó)游客出境旅游目的地榜首的泰國(guó)，旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈也因中國(guó)游客的驟減而受到重創(chuàng)。泰國(guó)相關(guān)部門(mén)此前曾公開(kāi)表示，1月底至6月間，中國(guó)游客貢獻(xiàn)的旅游收入將減少3000億泰銖（97億美元）。

此外，日本觀(guān)光廳5月20日公布的數(shù)據(jù)也顯示，4月入境日本的外國(guó)旅客僅有2900人，其中，中國(guó)內(nèi)地游客僅200人，降幅超過(guò)99％。實(shí)際上，在日本原本的2020年旅游業(yè)發(fā)展計(jì)劃中，中國(guó)游客將扮演舉足輕重的角色。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年中國(guó)內(nèi)地赴日游客數(shù)達(dá)959萬(wàn)人次，占訪(fǎng)日外國(guó)游客總?cè)舜蔚?0％，消費(fèi)額所占比例接近40％。如今，中國(guó)游客數(shù)量降至“冰點(diǎn)”，直接給部分日本商戶(hù)帶來(lái)了“致命一擊”。據(jù)悉，受中國(guó)游客大量減少影響，日本老字號(hào)旅館“富士見(jiàn)莊”向地方法院提出了破產(chǎn)申請(qǐng)。這家創(chuàng)立于1956年老牌住宿企業(yè)，近年來(lái)一直以接待中國(guó)團(tuán)隊(duì)游客為主，此前每月房間一直是呈滿(mǎn)員狀態(tài)。

客源爭(zhēng)奪戰(zhàn)提前鳴鑼

中國(guó)出境游市場(chǎng)仍處“待機(jī)”狀態(tài)，但隨著疫情防控形勢(shì)逐漸向好，未來(lái)反彈的需求也給了國(guó)內(nèi)旅企較大的想象空間。

“目前，我們主要關(guān)注中國(guó)周邊國(guó)家和地區(qū)，比如日本、韓國(guó)、東南亞等地的政策變化。”馮若賓認(rèn)為，未來(lái)如果中國(guó)出境游能逐步放開(kāi)，率先恢復(fù)可能是周邊國(guó)家和地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)，而后再向長(zhǎng)線(xiàn)市場(chǎng)延伸。

尚游匯文旅董事長(zhǎng)鐘暉也表示，出境游的恢復(fù)順序應(yīng)為短途出境游、自由行、然后是團(tuán)隊(duì)組織的長(zhǎng)期出境游。不過(guò)，他也提出，我國(guó)出境游業(yè)務(wù)重啟，有幾個(gè)必要的前提條件，包括明確的政策方向、足夠的航班數(shù)量和航線(xiàn)，以及游客的出行意愿等。

但鐘暉也直言，此次疫情在一定程度上影響了出境游客源群體的消費(fèi)意愿和消費(fèi)習(xí)慣。“經(jīng)過(guò)此次疫情，部分游客短時(shí)間對(duì)于出境旅游可能會(huì)存在一定的恐慌情緒，但總體上看，出境游正式恢復(fù)之后，預(yù)計(jì)將會(huì)有節(jié)奏的反彈。而且，游客對(duì)安全的要求會(huì)有進(jìn)一步提升，在選擇出境游目的地時(shí)，也會(huì)趨向于平時(shí)客流量較少的海島等地。”鐘暉表示，這就要求企業(yè)時(shí)刻關(guān)注蕞新情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整自身產(chǎn)品研發(fā)。馮饒也提出，未來(lái)出境游市場(chǎng)逐步恢復(fù)后，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈會(huì)以更高效、更精準(zhǔn)的方式為游客提供豐富的出境游產(chǎn)品和服務(wù)。

值得注意的是，鐘暉還提出，對(duì)此前過(guò)于依賴(lài)已有的固定線(xiàn)路的旅行社來(lái)說(shuō)，未來(lái)如何設(shè)計(jì)符合新需求的出境游產(chǎn)品也是一個(gè)考驗(yàn)，“目前，我國(guó)有不少旅行社創(chuàng)新意識(shí)和二次包裝的能力都還較低，缺乏項(xiàng)目策劃的能力。若只是單純的提供服務(wù)，很可能會(huì)在去中間化的過(guò)程中被淘汰掉。”

雖然，我國(guó)在“解封”出境游業(yè)務(wù)上，還未有明確的時(shí)間表，但近期，已經(jīng)有中國(guó)旅游企業(yè)和出境游目的地提前開(kāi)始通過(guò)直播等手段預(yù)熱了。黃宇舟向記者介紹，上周，塞爾維亞、法國(guó)巴黎、芬蘭、德國(guó)、英國(guó)旅游局都已通過(guò)直播的方式，提前向中國(guó)游客推介當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源。其中，法國(guó)巴黎的凡爾賽宮還進(jìn)行了全球直播“首秀”，“作為重要的客源國(guó)，中國(guó)游客在歐洲各國(guó)的“地位”都頗高，中國(guó)旅游業(yè)‘直播種草’的方法，也被很多歐洲旅游部門(mén)采納。”黃宇舟稱(chēng)。

在浙江工商大學(xué)旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)院副教授喬光輝看來(lái)，在各種“云旅游”快速普及的現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已很難打動(dòng)“見(jiàn)多識(shí)廣”的出境游消費(fèi)者。他表示，我國(guó)出境游群體的平均年齡在不斷下降，對(duì)新事物的接受度卻逐漸提高。“近期游記、攻略等推送方式逐漸火了起來(lái)，尤其對(duì)于出境游游客來(lái)說(shuō)，相對(duì)陌生的城市，旅游直播、視頻推送顯然更能引起注意。企業(yè)可將游記與產(chǎn)品相結(jié)合，借助或打造一批‘網(wǎng)紅’旅游產(chǎn)品，在規(guī)劃和體驗(yàn)感上多下些功夫。”喬光輝表示。

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